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fine-tuning
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고객지원 AI의 정확도, 모델이 아니라 자료가 결정한다
고객지원 챗봇이 틀린 답을 내면, 대부분 “모델이 작아서” 또는 “학습을 더 시켜야 해서”라고 생각한다. 그런데 한 실무 사례가 정반대의 그림을 보여준다. 회사 말투에 맞춰 모델을 fine-tuning했더니 말투는 약 90%까지 자연스러워졌는데, 정작 사실 정…
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고객지원 챗봇이 틀린 답을 내면, 대부분 “모델이 작아서” 또는 “학습을 더 시켜야 해서”라고 생각한다. 그런데 한 실무 사례가 정반대의 그림을 보여준다. 회사 말투에 맞춰 모델을 fine-tuning했더니 말투는 약 90%까지 자연스러워졌는데, 정작 사실 정…